خلیجی خبریںمتحدہ عرب امارات

متحدہ عرب امارات کا قانون: میری تنخواہ کم ہونے کے بعد میں قرض کی تشکیل نو کیسے کروں؟

خلیج اردو: سوال: میرے پاس کریڈٹ کارڈ ہے جس کی بقایا رقم 35،000 درہم ہے۔ میرے موجودہ کام کی جگہ پر تنخواہ کی تنظیم نو کی وجہ سے میری تنخواہ میں 30 فیصد کمی واقع ہوئی۔ میں گزشتہ چار ماہ سے ادائیگی جاری نہیں رکھ سکا۔ میں اپنی ادائیگی کی تنظیم نو کے لیے بینک کے ساتھ کیسے کام کر سکتا ہوں؟ اس کے علاوہ ، مجھے بینک کی طرف سے بہت سی ہراساں کرنے والی کالیں موصول ہو رہی ہیں۔ میرے حقوق کیا ہیں؟

جواب: آپ کے سوالات کے مطابق ، جیسا کہ آپ اپنے بینک کے ساتھ اپنے بقایا کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی کی تشکیل نو کے خواہشمند ہیں اور کریڈٹ کارڈ کی بقایا ادائیگی کی عدم ادائیگی کے لیے اپنے بینک کی جانب سے ٹیلی فون کالز کو ہراساں کرنے سے متعلق اپنے حقوق جاننا چاہتے ہیں ، سرکلر نمبر 8 کی دفعات کنزیومر پروٹیکشن ریگولیشن سے متعلق متحدہ عرب امارات کے سنٹرل بینک کا 2020 کا ‘یو اے ای بینکنگ صارفین کے لیے کنزیومر پروٹیکشن ریگولیشنز’ لاگو ہیں۔

متحدہ عرب امارات میں ، اگر کوئی صارف بقایا کریڈٹ کارڈ کی رقم یا ذاتی قرضوں کی ادائیگی میں ڈیفالٹ کرتا ہے ، تو وہ بینک یا مالیاتی ادارے سے درخواست کرسکتا ہے کہ وہ اپنے ذاتی قرض یا کریڈٹ کارڈ کی بقایا ادائیگی کی تشکیل نو کرے۔ اگر بینک یا مالیاتی ادارہ اپنے کسٹمر کے ذاتی قرض/بقایا کریڈٹ کارڈ کی ادائیگیوں کی تشکیل نو پر رضامند ہو جاتا ہے تو ، بینک یا مالیاتی ادارہ کسٹمر سے معاہدہ کرنے کی تاریخ سے دس دن کے اندر اندر قرض یا بقایا کریڈٹ کارڈ کی رقم کو دوبارہ تشکیل دے سکتا ہے۔ نظر ثانی شدہ ادائیگی کا منصوبہ یہ متحدہ عرب امارات کے بینکنگ صارفین کے لیے صارفین کے تحفظ کے ضوابط کے آرٹیکل 5.2.4.4 اور 5.2.4.5 کے مطابق ہے ، جس میں کہا گیا ہے ، “5.2.4.4: جہاں لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کسی صارف کے ساتھ نظر ثانی شدہ ادائیگی/ادائیگی کے انتظام پر ایک معاہدے پر پہنچیں ، لائسنس یافتہ مالیاتی ادارہ ، 10 مکمل کاروباری دنوں کے اندر ، صارفین کو تحریری طور پر ، واضح انکشاف اور نظر ثانی شدہ ادائیگی/ادائیگی کے انتظام کی وضاحت کے ساتھ فراہم کرے۔ لائسنس یافتہ مالیاتی ادارہ صارفین کو تفصیلی اور نظر ثانی شدہ ادائیگی کے شیڈول کی ایک کاپی فراہم کرے گا ، اور سود/منافع اور ادائیگی کے بقایا توازن کی ادائیگی کس طرح مختص کی جائے گی اس کی تفصیل لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کو لازمی طور پر صارفین کے سامنے ظاہر کرنا چاہیے کہ صارفین کے بقایا جات سے متعلق رپورٹنگ کریڈٹ انفارمیشن ایجنسی کے ساتھ شیئر کی جانی چاہیے۔

5.2.4.5: جہاں کسی اکاؤنٹ پر بقایا جات اٹھتے ہیں اور ایک صارف نظر ثانی شدہ ادائیگی/ادائیگی کے انتظام کی پیشکش کرتا ہے جسے لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے نے مسترد کردیا ہے ، لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کو پیشکش کو مسترد کرنے کی اپنی وجوہات کو اندرونی طور پر دستاویز کرنا چاہیے اور صارفین سے رابطہ کرنا چاہیے اور تحریری صورت میں دیا جائے کہ معاملہ کیوں مسترد کیا گیا۔

مزید یہ کہ ، آپ کا بینک آپ کو ہراساں نہیں کر سکتا جبکہ یہ آپ کے ساتھ کریڈٹ کارڈ کی بقایا ادائیگیوں کی ادائیگی کے لیے آپ کے ساتھ فالو اپ کرتا ہے۔ بینک اپنے صارفین کو ضرورت سے زیادہ اور غیر مناسب اوقات کے دوران بقایا کریڈٹ کارڈ یا قرض کی رقم جمع کرنے کے لیے فون نہیں کر سکتا۔ یہ متحدہ عرب امارات کے بینکنگ صارفین کے لیے صارفین کے تحفظ کے ضوابط کے آرٹیکل 5.2.5.6 (c) کے مطابق ہے ، جس میں کہا گیا ہے کہ ، "ٹیلی فون کے ذریعے کسی صارف سے رابطہ کرنے کی کوششوں میں ، لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے کو غیر معقول اور ضرورت سے زیادہ مواصلات نہیں کرنا چاہیے۔ صارفین کے ساتھ کوششیں /حقیقی رابطے اس طرح کی کوششیں / حقیقی رابطہ صرف صبح 9 بجے سے شام 8 بجے تک ہونی چاہیں۔ جہاں وہ صارفین تک نہیں پہنچ پاتے ، تب لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے اور/یا مجاز قرض وصولی کے ایجنٹ کی طرف سے ایک پیغام چھوڑ دیا جانا چاہیے ، تاکہ صارف کے پاس وہی نمبر کال کرنے کی صلاحیت ہو جو لائسنس یافتہ مالیاتی ادارے اور/یا مجاز قرض وصولی ایجنٹ کے زیر استعمال ہو۔

قانون کی مذکورہ بالا دفعات کی بنیاد پر اگر آپ کو لگتا ہے کہ بینک آپ کو فون پر اور بلاجواز آپ کو ہراساں کرتا ہے تو آپ بینک میں تحریری شکایت درج کر سکتے ہیں جہاں سے آپ نے کریڈٹ کارڈ کی سہولت حاصل کی، متحدہ عرب امارات کے بینکنگ صارفین کے لیے صارفین کے تحفظ کے ضوابط کے آرٹیکل 8 میں بیان کیا گیا ہے جس میں شکایت کے انتظام اور شکایت کے حل کے بارے میں بتایا گیا ہے۔ ایسی صورت میں جب بینک ہراساں کرتا رہتا ہے ، آپ متحدہ عرب امارات کے مرکزی بینک کے صارفین کے تحفظ کے محکمے سے رجوع کر سکتے ہیں اور بینک کے خلاف تحریری شکایت درج کر سکتے ہیں۔

متعلقہ مضامین / خبریں

Back to top button