متحدہ عرب امارات میں آگاہی مہم کے ثمرات : صارفین کی شکایتیوں میں کمی ، عام طور پر کیا شکایات موصول ہوتیں ہیں؟

خلیج اردو
دبئی : متحدہ عرب امارات میں سرمایہ کار اور سوداگر کے حقوق سے متعلق آگاہی مہم کے بعد صافرین کی شکایتوں کی شرح میں دو فیصد کمی واقعہ ہوئی ہے۔ْ

کمرشل کمپلائینس اور کسٹمر پروٹکشن ( سی سی سی پی ) کی جانب سے ڈیپارٹمنٹ آف اکانومی ائنڈ ٹورزم کو 60,732 صارفین کا فیڈ بیک موصول ہوا جو مختلف 1,094 اشیاء کے بارے میں 1,471 مشاہدوں کے بارے میں تھی جبکہ ادارے کی جانب سے 58,167 شکایات کو حل کیا گیا۔

2021 میں موصول ہونے والی صارفین کی زیادہ تر شکایات سروسز کے شعبے سے تھیں جن میں 34.41 فیصد شکایات جن میں الیکٹرانکس (13.59 فیصد) اور ای کامرس (10.84 فیصد) ہیں۔ اس کے بعد ریڈی میڈ گارمنٹس اور لوازمات (8.07 فیصد)، شپنگ (6.24 فیصد)، کاریں (5.87 فیصد)، فرنیچر (5.7 فیصد)، کار کرایہ پر لینا (4.67 فیصد)، عمارتوں کی سجاوٹ اور دیکھ بھال (3.53 فیصد) فی صد)، ٹیکسٹائل اور ذاتی اشیاء (3.01 فیصد)، آٹو مرمت ورکشاپس (2.67 فیصد) اور سیلون (1.31 فیصد) شکایات شامل ہیں۔

رقم کی واپسی خریداری کے معاہدے کی تعمیل میں ناکامی، خراب مصنوعات اور تجارتی فراڈ 2021 میں موصول ہونے والی صارفین کی شکایات کی سب سے بڑی وجوہات تھیں۔

فروخت کے بعد سروس کی عدم تعمیل تبادلہ، غیر تعمیل تجارتی سرگرمی، وارنٹی کی شرائط کی تعمیل میں ناکامی، پریشان کن پروموشنل کالز، دکان کی پالیسی کا قانون سے مطابقت نہ رکھنا شکایتوں میں سرفہرست رہے۔

کسی بھی ڈیوائس کی مرمت سے انکار، پروموشن کی شرائط کی عدم تعمیل، قیمت میں اضافہ قیمتوں کی فہرست پر عمل کرنے میں ناکامی، مارکیٹوں میں پریشان کن سیلز اور پروموشنز اور سونے اور ہیروں کی دھوکہ دہی سے متعلق لین دین (0.16%) بھی موصول ہونے والی شکایات تھیں۔

2021 میں اماراتیوں نے 24 فیصد ، بھارتیوں نے چودہ فیصد ، مصریوں نے گیارہ فیصد ، سعودی شہریوں نے چار فیصد اور اردن کے شہریوں نے چار فیصد شکایات کلیں۔

سی سی سی پی شعبے کے سی ای او ڈاکٹر محمد علی راشد لوتھا نے کہا ہے کہ دبئی میں شاپنگ کا تجربہ بہترین بنانے کیلئے اور صارفین و تاجروں کے حقوق کو یقینی بنانے کیلئے پرعزم ہیں۔

اس حوالے سے سوشل میڈیا اپلیکیشنز ، ویب سائیٹ consumererrights.ae اور ٹیلی فون نمبر 600 54 5555 پر شکایت درج کی جاتی ہے۔

Source : Khaleej Times