خلیج اردو
دبئی: 2022 کے پہلے چھ مہینوں میں مسافر ٹیکسیوں میں 1.2 ملین نقد، 12,410 موبائل فونز، 2,819 الیکٹرانک آلات، 766 پاسپورٹ اور 342 لیپ ٹاپ بھول گئے تھے۔
روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی کال سینٹر کو چھ ماہ کے دوران ٹیکسیوں میں گم ہونے والی اشیاء کی 44,062 رپورٹیں موصول ہوئیں ہیں۔
جولائی میں آر ٹی اے نے دبئی ٹیکسی کارپوریشن کی جانب سے نینسی اورگو کو اس وقت اعزاز سے نوازا جب اس نے ایک مسافر کے ذریعے اپنی ٹیکسی میں پیچھے رہ جانے والے 1 ملین درہم پر مشتمل ایک بیگ حوالے کیا۔
آر ٹی اے ٹیکسی ڈرائیوروں کو ان کی ایمانداری اور ساکھ کے لیے اعزاز دیتا ہے۔ کارپوریٹ ایڈمنسٹریٹو سپورٹ کے کسٹمرز ہیپی نیس کی ڈائریکٹر مہائلہ الزہمی نے کہا کہ یہ متحدہ عرب امارات اور دبئی کی خاص طور پر سیاحوں، سیاحوں اور امارات میں ٹیکسی استعمال کرنے والے رہائشیوں کے لیے ایک اچھی تصویر پیش کرنے کی ان کی گرانقدر کوششوں کے اعتراف کا اشارہ ہے۔
آر ٹی اے نے انکشاف کیا کہ اس کے کال سینٹر (8009090) کو 2022 کی پہلی ششماہی کے دوران 951,492 کالیں موصول ہوئیں۔
الزہمی نے کہا ہمیں کال سینٹر (8009090) کے ذریعے عوامی کالیں موصول ہونے پر خوشی ہے لیکن ہم ہمیشہ کمیونٹی کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ ہماری مختلف خدمات کے پیکیج کو حاصل کرنے کے لیے اسمارٹ اور ڈیجیٹل چینلز استعمال کریں۔
بعض خدمات کے لیے کال سینٹر پر رہائشیوں کا انحصار کم ہو گیا ہے۔ اس میں پبلک ٹرانسپورٹ کے سفر کی منصوبہ بندی اور پارکنگ شامل ہے جس سے کالوں میں 20 فیصد کمی واقع ہوئی ہے۔
مزید برآں آر ٹی اے دبئی سمارٹ ایپ میں مدیناتی سروس کو بہتر بنایا گیا ہے جس سے صارفین ایپ کے ذریعے غلطیوں اور نقصانات کی اطلاع دے سکتے ہیں۔ نتیجتاً اس سال کی پہلی ششماہی میں خدمات کے حصول میں پچھلے سال کی پہلی ششماہی کے دوران رپورٹ کردہ سطح کے مقابلے میں 34 فیصد اضافہ ہوا۔
آر ٹی اے مصنوعی ذہانت کو مختلف چینلز تک صارفین کی رسائی کو آسان بنانے کے لیے متعارف کروا کر کال سینٹر میں استعمال ہونے والی ٹیکنالوجی کو اپ گریڈ کرنے پر غور کر رہا ہے۔
سال کے پہلے چھ مہینوں میں آر ٹی اے کو 49,353 شکایات موصول ہوئیں اور بہتری کی درخواستیں تجویز کی گئیں۔
الزہمی نے کہا کہ یہ شکایات اور تجویز کردہ اصلاحات بنیادی طور پر نقل و حمل کی خدمات پر مرکوز ہیں۔ تقریباً 51 فیصد شکایات اور تجویز کردہ اصلاحات بسوں اور ٹیکسیوں کے استعمال اور 8 فیصد پارکنگ سروسز سے متعلق تھیں۔
تقریباً 24 فیصد درخواستیں بنیادی ڈھانچے سے متعلق اور 4 فیصد نول کارڈ کے استعمال سے متعلق تھیں۔
تقریباً 98 فیصد شکایات اور تجویز کردہ بہتری کو مخصوص مدت کے اندر سائن آف کر دیا گیا تھا ۔شکایات اور تبصروں کے لیے پانچ کام کے دن اور 15 تجویز کردہ بہتری کے لیے درکار ہیں۔
اس سال کی پہلی ششماہی میں آر ٹی اے کو 5,724 ہنگامی رپورٹس موصول ہوئیں جبکہ فوری ردعمل اور سائن آف کی شرح 99 فیصد تک پہنچ گئی۔
Source: Khaleej times
