متحدہ عرب امارات میں بنک فراڈ سے متعلق اہم معلومات: اگر میں بنک اسکیم کا شکار ہوگیا تو کیا میرا بنک میری ضائع ہونے والی رقم کی تلافی کرے گا؟

خلیج اردو
دبئی: متحدہ عرب امارات میں انلائن فراڈ عام ہورہے ہیں اور حکام اس حوالے سے کھڑی نگرانی کرنے کے ساتھ ساتھ آگاہی مہمات بھہ چلاتے ہیں لیکن اس کے باوجود بھی جو لوگ فراڈ کا شکار ہوتے ہیں، ان کیلئے اہم معاملات میں مندرجہ ذیل سوال و جواب مددگار ثابت ہو سکتے ہیں۔

سوال: دھوکہ بازوں کو جواب دینے کے بعد میں نے اپنے بینک اکاؤنٹ سے کچھ رقم کھو دی۔ کیا بینک مجھے نقد رقم واپس کرنے کا ذمہ دار ہے؟ اور اگر نہیں تو میرے پاس کھوئی ہوئی رقم کی وصولی کے لیے کیا آپشنز ہیں؟

جواب: آپ کے سوالات کے مطابق، یو اے ای کے مرکزی بینک کی طرف سے اپنے سرکلر نمبر 8 کے ذریعے یو اے ای میں تمام لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں کو 2020 کے ذریعے جاری کردہ کنزیومر پروٹیکشن ریگولیشن کی دفعات قابل اطلاق ہیں۔

متحدہ عرب امارات میں مالیاتی ادارے خاص طور پر بینک صارفین اور عوام میں مالی جرائم کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے کے پابند ہیں۔

مالیاتی اداروں کے کنزیومر پروٹیکشن ریگولیشنز کی شق 6.2.2.6 کے مطابق لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں کو یہ ظاہر کرنا ہوگاکہ انہوں نے صارفین کو مالی جرم سے خود کو بچانے کی ضرورت کے بارے میں آگاہی دینے سے متعلق ضروری سرگرمیاں انجام دی ہیں۔

مالیاتی ادارے جرائم سے پیدا ہونے والے نقصانات کے لیے معاوضہ ادا کرنے کے ذمہ دار نہیں ہیں اگر یہ صارفین کی سنگین غفلت یا دھوکہ دہی کے رویے کی وجہ سے ہے۔

مالیاتی اداروں کے صارفین کے تحفظ کے ضوابط کی شق 6.1.2.4 کے مطابق لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں کو صارفین کو مالیاتی جرائم، غلط استعمال، سائبر حملوں اور غلط استعمال کے نتیجے میں ہونے والے مالی نقصانات اور اخراجات کے لیے بروقت معاوضہ دینا چاہیے۔

اس حوالے سے شرط ہے کہ اثاثے اور معلومات جب تک یہ ثابت نہ ہو سکے کہ نقصان صارفین کی مکمل غفلت یا دھوکہ دہی کے رویے کی وجہ سے ہوا ہے، بنک ان کی مدد کا پابند ہے۔

قانون کی مذکورہ بالا دفعات کی بنیاد پر چونکہ رقم آپ کی لاپرواہی کی وجہ سے ضائع ہوئی تھی، اس لیے آپ اپنے بینک سے کسی بھی قسم کے معاوضے کا دعویٰ کرنے کے حقدار نہیں ہوں گے۔

یہ فرض کیا جاتا ہے کہ آپ نے کسی مالی جرم کی وجہ سے پیسہ کھو دیا ہے جو آپ کی غفلت کی وجہ سے ہوا ہے۔ آپ کو ابتدائی طور پر اپنے بینک کو مالیاتی جرم سے متعلق آگاہ کرنا ہوگا اور بینک سے آپ کے پیمنٹ کارڈز کو بلاک کرنے کی درخواست کرنی پڑ سکتی ہے اور آپ فوری طور پر اپنے آن لائن بینکنگ سسٹم کے پاس ورڈ تبدیل کر سکتے ہیں۔

یہ سفارش کی جاتی ہے کہ آپ اپنے بینک کی برانچ سے رجوع کریں جہاں آپ کے پاس بینک اکاؤنٹ کریڈٹ کارڈ کی سہولت موجود ہے باضابطہ شکایت درج کروائیں۔ اس کے بعد بینک مالی جرم پر متعلقہ تحقیقات کر سکتا ہے اور آپ کو جواب دے سکتا ہے۔

مذکورہ بالا طریقہ کار مکمل ہونے کے بعد آپ کو پولیس شکایت درج کرانی پڑ سکتی ہے۔ آپ کو اپنی کھوئی ہوئی رقم، متعلقہ پیغامات اور اپنے فون پر کال کی تاریخ کی تفصیلات جمع کرانی پڑ سکتی ہیں۔

ایسی صورت میں اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کی شکایت آپ کے بینک نے حل نہیں کی ہے، تو آپ اس معاملے کی اطلاع دینے کے لیے متحدہ عرب امارات کے مرکزی بینک یا سیکورٹی حکام سے رجوع کر سکتے ہیں۔

Source: Khaleej Times