اگر میری کار کسی ایسی ورکشاپ سے مرمت کی جاتی ہے جو ڈیلر سے وابستہ نہیں ہے تو کیا میں وارنٹی سے محروم ہو جاؤں گا؟

خلیج اردو
دبئی: متحدہ عرب امارات میں کار کی انشورنس ایک لازمی سمجھا جانے والا فیکٹر ہے جہاں کار کے خراب ہونے یا حادثے کی صورت میں صارفین کو زیادہ بوجھ نہیں اٹھانا پڑتا۔ ایک سوال اور اس کا جواب ہمارے ریڈرز کیلئے کافی کارآمد ہوگا جو ذیل میں دیا گیا ہے۔

سوال: میری گاڑی میں ایک بڑی خرابی پیدا ہوگئی تھی جس کی مرمت وارنٹی کی شرائط کے تحت ہوتی ہے۔ تاہم اب مجھے بتایا جا رہا ہے کہ چونکہ میں نے ایک ایسے ورکشاپ سے اپنی گاڑی کی سروس کی ہے جو ڈیلر کے ساتھ منسلک نہیں ہے، اس لیے میری وارنٹی سے سمجھوتہ ہو سکتا ہے۔

میرا سوال ہے کہ کیا یہ قانونی ہے؟ میں نے اپنی کار کو ایک معروف ورکشاپ سے مرمت کرایا تھا جس کے پاس تمام متعلقہ منظوری موجود ہے۔

جواب: جیسے کے آپ کے سوال سے ظاہر ہے کہ آپ نے وارنٹی کی شرائط پر دستخط کیے ہیں جہاں یہ کہا گیا ہے کہ کار کی مرمت ڈیلر کے سروس سینٹر میں کی جانی چاہیے۔ ایسے میں صارفین کے تحفظ پر 2020 کے وفاقی قانون نمبر 15 کی دفعات جو صارفین کے حقوق کے تحفظ کا ہے، لاگو ہوگا۔

2016 میں یو اے ای کی وزارت اقتصادیات نے کہا کہ ڈیلر کے سروس سینٹر میں گاڑی کی لازمی سروس سے متعلق شرائط ختم کر دی گئی ہیں۔ ایمریٹس اتھارٹی فار اسٹینڈرڈائزیشن اینڈ میٹرولوجی کے ذریعہ منظور شدہ کسی بھی مراکز میں مالکان اپنی گاڑیوں کی سروس کر سکتے ہیں۔

کنزیومر پروٹیکشن کمیٹی نے گاڑیوں کی وارنٹی شرائط سے متعلق ترامیم کی منظوری دی تھی جس کے تحت گاڑیوں کے ڈیلروں کو وارنٹی منسوخ نہیں کرنی چاہیے اگر گاڑی کسی ایسے سینٹر پر سروس کی گئی ہو جو ڈیلر سے منسلک نہیں ہے۔

وارنٹی کی اصطلاح کی تعریف متحدہ عرب امارات کے صارفین کے تحفظ کے قانون کے آرٹیکل 1 میں کی گئی ہے جس کے مطابق سپلائر یا اس کے نمائندے کی طرف سے تحریری یا مضمر اعتراف کہ سامان یا سروس، وارنٹی مفت ہے۔

وارنٹی کسی بھی خرابی کو ٹھیک کرنے کا عہد کرتا ہے جو اچھے کو متاثر کرتا ہے۔ کسی خراب حصے کو تبدیل کرنا یا ایک مخصوص مدت کے اندر سروس کو دوبارہ انجام دینا اس کا حصہ ہے۔

وارنٹی کے مطابق کسی پروڈکٹ یا سروس کے سپلائر کی ذمہ داری ہے کہ وہ وارنٹی کو نافذ کرے۔ یہ متحدہ عرب امارات کے صارف کے تحفظ کے قانون کے آرٹیکل 10 کے مطابق ہے۔

مذکورہ بالا قانون کے مطابق سپلائر تمام وارنٹیوں کو نافذ کرنے، مطلوبہ اسپیئر پارٹس اور دیکھ بھال فراہم کرنے، سامان کو تبدیل یا اس کی مالیاتی قیمت واپس کرنے کا عہد کرے گا۔

وارنٹی فراہم کنندہ اس سروس کی ضمانت دے گا جو وہ فراہم کرتا ہے اور یہ کہ اس سروس کی نوعیت کے مطابق مدت کے اندر یہ نقائص اور خرابیوں سے پاک ہے۔ بصورت دیگر وہ صارف کی طرف سے ادا کی گئی رقم یا اس کا ایک حصہ واپس کر دے گا یا وہ سروس کو صحیح طریقے سے دوبارہ انجام دیں.

قانون کے نفاذ کا ضابطہ اس آرٹیکل کی دفعات کو نافذ کرنے کے لیے کنٹرول کا تعین کرے گا۔

اوپر درج دفعات کے مطابق اگر وارنٹی درست ہے اور اگر آپ نے یو اے ای میں ای ایس ایم اے سے منظور شدہ سینٹر میں اپنی کار کی سروس کرائی ہے تو آپ کے ڈیلر کو وارنٹی قبول کرنی پڑ سکتی ہے۔

بالفرض ڈیلر ایسا نہیں کرتا ہے تو آپ وزارت اقتصادیات میں صارفین کے حقوق کے محکمے سے رجوع کرکے شکایت درج کر سکتے ہیں۔

Source: Khaleej times